AI近场社交 让无人零售变得有温度

文/庄帅

谈及人工智能（AI），许多朋友会不假思索地联想到智能机器人。在人们的想象中，这些机器人仿佛拥有了人类的智慧，能够与人交流情感，显得富有“人情味”。它们仿佛成为了一种拟人的存在，让人感叹科技的神奇与魅力。回溯学生时代，因沉浸在电子技术应用的海洋中，我时常幻想亲手组装一个小机器人，让它执行家务，变成我的私人扫地机器人或是做饭小助手。那时的想像中，扫地机器人仿佛需要有人的形态，手持工具，才算是真正的“机器人”。

十年前，我们可能以为扫地机器人会是这样的：它们拥有类似人的外形，拿着扫把或吸尘器进行清洁。科技的飞速发展让我们看到了不一样的现实。

现在的扫地机器人，早已摆脱了固有的想象。它们呈现出的是简洁、实用的设计理念：小圆盘的外形，却能实现扫地、拖地、自动充电等功能。这种改变不仅反映了科技的进步，也显示了消费者对于实用性的追求。销量节节攀升，甚至有一家引领行业的公司成功上市。

这是一个关于科技与商业的有趣现象。技术的产物，并不总是如科幻电影中所展示的那样。在实际生产中，我们更关注产品的实用性和性能，而不是仅仅追求外观的炫酷。机器人的发展亦是如此，它们逐渐从科幻走进现实，而我们的想象也在不断地被现实所超越。商业世界中的核心法则始终坚守着低成本与高效率的原则。科学家和商人们并不会受到电影导演和编剧的幻想所左右，他们致力于创造真正符合人们需求的产品形态和功能，而非依赖于科幻片的虚构设定。在实际的产品开发中，真正符合现实需求的科技创新才是关键所在。

谈及扫地机器人时，它并不具备人的形象；自动驾驶技术也并非由机器人在驾驶车辆。那么，当我们谈论无人零售中的AI时，它很可能与我们想象中的样子大相径庭。AI究竟能否拥有情感？这是一个引人深思的问题。

说到“有温度”，很多时候可以理解为具备感情特质的表现。而关于感情的本质，也许一时间难以详尽地描述。不妨观察电商平台两位客服间的对话，或许能够帮助我们更好地理解这一概念。

在对比两位客服的互动时，很多人可能会倾向于选择那位更具情感色彩的客服。这种情感的体现，正是我们所说的“有温度”。在这个高度自动化的时代，如何赋予AI以情感，使其更加贴近人类的需求和感受，成为了一个值得探讨的话题。这两个AI客服，不是真正的人类，而是京东AI客服系统的两个版本——升级前和升级后的JIME。他们是现实中的“机器人客服”，运用了AI技术，展现了惊人的自我学习能力。

这些AI客服能根据不同的用户和不同的问题，使用不同的话术。这些灵活的话术并非人为设定，而是由机器通过自身学习产生的。想象一下，一个机器能够理解和适应人类的需求，自我进化其交流方式，这无疑是科技的一大进步。

不仅如此，京东的JIME还能作诗，展示了机器在文化艺术领域的非凡才能。有温度的客服机器人和会写诗的机器人，让我们不禁对科技的未来充满好奇和期待。

想象一下，这些“有温度”的AI技术如果应用在无人零售的自动售货机和售货柜上，再配上先进的语音系统和屏幕，将会带来怎样的体验？这将是一场科技与生活的完美融合，为我们带来更多的便利和新鲜感受。这种融合将改变我们的日常生活，让我们在享受科技带来的便捷的也能感受到“有温度”的服务。

这种创新不仅展示了科技的进步，更展示了人类对科技的理解和运用能力的提升。我们期待这种“有温度”的AI技术在更多领域的应用，为我们的生活带来更多的便利和乐趣。第一，人工智能已经渗透到我们日常生活的各个角落。就像智能语音对话系统，它们早已成为我们生活中的一部分。想象一下，一台无人咖啡机可以询问你的职业和工作地点，然后根据你的喜好为你调制一杯绝妙的咖啡；你也可以和一台无人橙汁机轻松交谈。

第二，我们所说的“人工智能+无人零售”，并非是用服务机器人替换掉所有的营业员，而是以门店型机器人的形式存在。不同于科幻电影中站在门口作为营业员的机器人，这是一个智能化的空间，整个无人零售便利店本身就是一个机器人。就像自动驾驶汽车一样，不是有一个机器人在驾驶座上自动驾驶，而是汽车本身就具备智能。

第三，借助AI的视觉识别技术，商品能够被远距离、非接触地识别。这一技术在无人零售领域的应用将越来越广泛。这种远距离、非接触的识别方式不仅稳定，还能以最低的成本提供最佳的体验，使人们能够轻松地操作无人零售机器并与之互动。这种体验实际上更符合我们日常交往的方式——多数情况下，我们都是远距离、非接触的，无论是面对面的聊天还是其他形式的互动。

AI在面向消费者（C端）时，要让顾客的购物体验如同在家拿东西一样方便，或者和朋友一起逛街购物一样愉悦。而在面向商业端（B端），AI则需要帮助零售企业降低成本、提高效率，让无人零售机器更具人性化的温度。感受温馨的AI陪伴，探索近场社交的新领域

基于位置的陌生人交友已经逐渐演变，从陌陌的远距离交友，走向近距离的有场景交友——这就是近场社交。目前的策略大多依赖于开发APP并获取用户位置信息。这种策略陷入了一种社交软件的困境：只有用户数量增多，才能提高粘性。但这个循环似乎陷入了僵局——最初用户少，使用的人数也因此减少，推广难度加大，难以留住用户，导致用户数量始终无法增加。这种困境对于追求极高位置精度的近场社交，如100米甚至50米的定位，尤为明显。

如果将近场社交与无人售货机、无人便利店等结合，情况将大有不同。想象一下，当你在无人咖啡机前购买咖啡时，系统告诉你，过去两小时内已有五人在此购买咖啡。你是否想与他们建立社交联系，进一步交流？这种即时、场景化的社交方式使得每一次消费都成为一次社交机会。这样的策略能够突破传统的社交软件困境，实现真正的近场社交。

当这5位常客再次光临无人咖啡机时，机器将不再提醒有人试图加他们为好友，而是让他们自主决定是否通过好友请求。就这样，轻松愉悦的好友关系通过无人咖啡机得以建立。这种新颖的“近场社交”让每一台无人机器都成为了人们结识新朋友的桥梁，在人工智能的温馨关怀下，实现了真正的人际交往“温度”。

除了与无人机器进行对话，你还可以在这台机器购买咖啡的与正在办公室的好友实时交流。想象一下，所有具备AI功能的无人机器相互连接，为数以百万计的无人零售店和无人零售机器带来了社交关系的建立与拓展。

如果将近场社交与近场游戏相结合，那将是一个更为精彩的场景。曾有人设想过的《无人零售，娱乐至死》中的无人售货机的娱乐化，如果融入近场社交和近场游戏元素，会让购物体验更加丰富多彩，并与线上世界更加紧密地结合。

值得一提的是，近场社交不需要复杂的网络环境，只需依靠手机自带的蓝牙和NFC功能即可实现。这一特点使得人们在任何地方、任何时间都能轻松建立社交联系，无需担心网络问题。

在上海的某个社区、学校或商场中，无人岛（无人零售专业社群）的岛民——上海大学研究生宁南茜和她的同学们对无人便利店、无人咖啡机以及苏宁Biu小店进行了调研。她们发现这些无人零售已经开始尝试融入AI+近场社交的元素，为人们的生活带来了更多便利和乐趣。这些初步尝试证明了近场社交的巨大潜力，未来随着技术的发展，我们有望看到更多创新的应用场景出现。一、社区无人便利店的近场社交革新

“美刻心选”以无人售货机为流量门户，借助小程序的形式，巧妙激励用户采用线上拼团抢购模式。通过这种方式，它巧妙地将原本隐秘的社区关系网络转化为熟人间的紧密联系。从线下到线上的用户转换率达到了惊人的40%。仅仅上线两个月，单个社区的日销售额已经超过了600元，展示了巨大的市场潜力。

二、无人咖啡机：社交与消费的完美结合

无人咖啡机已经遍布学校的教学楼、食堂等各个角落。用户只需扫码，即可轻松选择心仪的咖啡口味、甜度甚至温度。更令人兴奋的是，线上邀请好友还能获得优惠券。这一创新功能已经开始将社交关系从线上引到线下，形成了一个独特的社交消费循环。目前的系统主要侧重于熟人社交，若能将陌生人社交体系融入其中，形成随生人的近场社交，必将更吸引年轻人的目光。想象一下，在享受美味咖啡的还能结识新朋友，这种新颖的社交方式无疑为年轻人的生活增添了更多色彩和乐趣。这种融合了社交与消费的体验，无疑是一种全新的尝试和创新，值得我们期待其未来的发展。在苏宁Biu店，一项独特的技术正在被运用：微笑表情识别推荐商品系统。当你走进这家店铺，系统会立刻通过人脸识别技术识别你的身份，并在你浏览时跳出你在苏宁平台上之前浏览过的相关商品。更神奇的是，这个系统会通过你的微笑表情来解读你的满意程度。如果你对推荐的商品表示满意，系统会记住你的喜好并继续推送类似商品；如果你对推荐的商品不满意，只需微微改变表情，系统就会立刻感知并更换一批新的推荐商品。这种融合了现代科技与传统零售的方式，不仅提升了购物的便捷性，更为消费者带来了全新的购物体验。在苏宁Biu店，每一次购物都像是一场惊喜连连的冒险旅程，科技与微笑共同构建了一个充满魅力的未来零售世界。