万物互联，促进现代服务业转型的物联网

在今年的2015中国互联网大会上，“万物互联”成为大会关键词，物联 网技术蕴含的广阔市场前景令人瞩目。据Gartner早前预计，到2020年全球将有260亿设备投入使用，而百度公司总裁张亚勤在大会上也表示， 未来五年中将会有至少五十亿个新的设备被连接，数据、设备都将呈现指数式、爆炸性的增长。

作为一种基于传感技术，包含器件、网络、传输及应用的新技术和应用，物联网正逐渐走进并改变人们的生活，成为继互联网之后又一改变世界的颠覆性创新 科技。随着物联网技术逐渐融入、环境保护、公共安全、、健康、食品追溯等众多领域，该技术正给诸多行业带来深刻影响。

从家庭医疗、饮料销售到仓库维修车间，不同领域的服务业已逐渐显现物联网技术的端倪，各行各业的服务商们也正在感受物联网的连通性对提升服务所产生 的深远影响，见证着物联网不断推动现代服务业的发展。服务提供商们以往依靠被动响应来提供支持服务，当一台设备发生故障时，他们能够保证在响应时间内到达 并解决该问题。而现在，这一模式正转变为一种积极主动的预测性服务方式，该模式将加强服务的灵活性、移动性及响应速度。

毫无疑问，物联网将引发服务业向标准化转型。服务等级协议 (SLA) 以往主要关注事后响应时间，如今，物联网将完全改变该局面，它将帮助服务商为客户提供前所未有的优质服务。在不远的将来，企业可以将服务等级协议的响应时 间从2小时缩短至15分钟，主动响应程度也将会成为考核目标，服务商为客户提供零故障保证不再是幻想。

，服务业的一个转变将更多体现在科技层面。例如，在物联网时代，在很多行业中被认为在服务交付方式上拥有竞争优势。当服务商运用科技 判断出服务缺陷及远程需求时，他们可利用无人机运输解决这些问题所需的相应工具或设备。省时、省钱、省力的优势将使无人机最终成为价值链的重要组成部分。 ，在家庭医疗等领域中，无人机能快速、经济地将药品送到患者手中；当发生火灾或其他紧急情况时，它可以提供远程分析，这些都将为用户创造巨大的价值。

那么，服务提供商该如何充分发挥物联网优势以实现现代服务业转型？IFS认为，现场服务管理(FSM)软件将是帮助服务商把握机遇的关键所在。 FSM能够有效地帮助企业管理需要在现场执行的工作任务，实现数据收集、分析到采取行动和现场服务的全程自动化，充分运用物联网平台。不过，软件仅只是解 决方案的一部分，服务商还需要使用诸如MicrosoftAzure这样的灵活开放式云平台为解决方案提供支持。此类云平台能够捕捉到必要的数据流，并使 它们具备可操作性。虽然现场服务管理提供商目前正在着手实施此类平台，并努力将其变为现实，但这依然代表了该行业已向前迈出重要的一大步。

那么，服务提供商该如何充分发挥物联网优势以实现现代服务业转型？IFS(艾菲诗软件)认为，现场服务管理(FSM)软件将是帮助服务商把握机遇的 关键所在。FSM能够有效地帮助企业管理需要在现场执行的工作任务，实现数据收集、分析到采取行动和现场服务的全程自动化，充分运用物联网平台。不过，软 件仅只是解决方案的一部分，服务商还需要使用诸如MicrosoftAzure这样的灵活开放式云平台为解决方案提供支持。此类云平台能够捕捉到必要的数 据流，并使它们具备可操作性。虽然现场服务管理提供商目前正在着手实施此类平台，并努力将其变为现实，但这依然代表了该行业已向前迈出重要的一大步。

毫无疑问，尽管尚有巨大的潜力有待发掘，物联网时代已然来临。如果服务商想要融入物联网浪潮并抓住发展机遇，那么，拓展与FSM（现场服务管理）软件公司的合作必不可少，因为这些公司将物联网看做是不可或缺、必须要采用的模式，而不仅仅只认为是一种趋势。