创安徽省工商银行首家智能银行

作为中国工商银行安徽省内首家智能银行试点行，工行合肥滨湖支行在2014年底启动智能网点工程建设工作后，于今年5月正式进入试运行阶段。通过智能终端，复杂的个人业务成功实现自助化处理，除了大大缩短办卡及交易时间，更给客户带来了不用再苦苦排队的快乐体验。秉承工商银行一贯专业、一 流的金融服务，工商银行合肥滨湖支行，正在从贴心、用心上下功夫，不断提升客户体验。

安徽省首家智能银行落户滨湖支行

坐落在紫云路与广西路交口的中国工商银行合肥滨湖支行，网点服务客户量和业务承载量均较大，由于个人客户和耗时长的业务最为占用大量柜面资源，营业厅内常常 出现“排队多、柜员少”的场面。但如今走进工行合肥滨湖支行，宽敞的大厅整洁有序。网点人员得以从柜台走出来，与客户“面对面”交流，无论服务效率还是客 户满意度都有了大幅提升，这一切都是智能银行投产成功，正式开始试运营的结果。

据了解，自2014年底，在工行总省行确定滨湖支行 为智能银行试点行后，立即启动智能网点工程各项建设工作，从人员培训到技术储备，各项准备工作都在有条不紊开展。自今年4月22日智能设备到达滨湖支行， 该行就开始积极调试、安装，直至5月15日晚在产品领取机上成功发出了第一张银行卡，标志着中国工商银行安徽省分行第一家智能银行投产成功，正式落户滨湖 支行进入试运行阶段。

个人复杂业务三五分钟就能完成

滨湖支行营业厅成功实行智能网点改造后，共配备3台智能终端、2台产品领取机、1台智能打印机，这些智能设备的使用和运行，大幅缩短了客户的业务处理时间。即便是个人复杂业务的处理，也只需3-5分钟就能完成。

以 “个人开卡联动电子银行注册”业务为例，当一名客户想要办卡并开通电子银行时，传统网点柜面办理通常都要12-15分钟，但通过智能设备“客户自助+现场 审核”的办理模式，客户可以直接在智能终端上填写个人资料，选择产品，银行工作人员只要“看一看、问一问、点一点”，不到1分钟的时间就能帮助客户解决问 题，整个工作流程只有客户自助填写资料、选择产品、现场审核、介质领取4个环节，整体操作时间只需要3-5分钟就能解决。

“面对面”交流服务更为人性化

智能银行的另一大优势是能够推动物理网点由“交易处理型”向“营销服务型”转变，让银行网点人员由“坐商”变“行商”，拥有更多的时间和条件，走出柜台和客户“面对面”交流，及时满足各类客户尤其是中高端客户的个性化需求。

智能终端丰富生动的人机交互新技术，彻底改变了营业厅以柜台和等候区为中心的分区设置，取而代之以“客户为中心”的差异化功能分区，既解决低端客户快捷高效的需求，也为中高端客户提供更加舒适化的服务环境，以及更具时尚化的产品体验和更为人性化的处理流程。

网点的服务模式也发生质的变化，过去是“员工被动等候客户办理业务”，现在是“员工主动寻找客户提供服务”，彻底实现“从里到外、从坐到站、从等到迎”的转变，大大提高了对于客户的个性化服务水平。

评选服务先锋爱心与服务共提升

滨湖支行将员工服务规范化水平纳入考核，定期对员工工作纪律、仪容仪表、服务规范化、客户投诉情况进行督导检查，评选服务先锋，确保服务工作高标准、高水平。

近年来，滨湖支行在强化金融服务质量的，根据滨湖地区实际情况，为广大客户提供各种特色创新服务。，每个月滨湖支行都会举办金融服务进社区活动，定期向周边居民宣传防诈骗、反洗钱等金融安全知识。

因为经常深入社区，滨湖支行的工作人员与周围的居民都很熟悉。“在滨湖，我们形容自己做的都是街坊邻居的业务，要求工作人员能够记住居民的名字，跟客户像朋友一般相处，给予社区居民像家里人一样的服务。”滨湖支行行长助理方芳说。