“人机”智能咨询引导可查18项便民服务

广州市公安局昨日通报近期成功建成推出户政业务智能咨询引导系统，可一对一为市民提供智能咨询引导服务，明确是否符合条件、办理业务所需材料清单和办事地点。

据了解，目前，广州公安户政部门已在各大网上平台全面发布、定期更新各类户政业务办事须知，但户政业务涉及面广、政策性强，同类业务因市民自身实际情况、对应政策条件差异会产生不同的办理要求。该系统推出后，市民指尖一点，任何一项户政业务都可以得到权威结果。

记者了解到，该系统综合利用专家库、知识库、智能语义分析等技术，在传统咨询业务基础上实现户政业务“人机”智能咨询引导；还根据户政业务法律 法规全面梳理业务规范，统一了业务答复口径；通过系统，市民足不出户即可随时随地通过各种应用终端咨询自己所需办理户政业务的相关要求。

据了解，系统梳理归纳出18大类户政业务类型，对应283种符合条件的具体业务情形，并为市民提供场景服务，只要按照智能引导服务所设置的问题条件点击自身条件情形，系统即自动引导至不同业务环节。

为方便市民办事，系统还展示了全市户政办证大厅和全市派出所名称、地址，内嵌地图为市民出行办事提供更直观的指引。

目前，户政业务智能咨询引导系统已在广州金盾网(.gzjd.gov.)、警民通APP、“广州公安”微信公众号发布上线，短短几个月国内外访问量超75万。

记者还了解到，今年1月9日起，广州市公安局户政业务咨询电话已整体切割至市12345政府服务热线受理中心，市民如有户政业务问题咨询可直接拨打热线电话12345。目前，市政务热线办每周提供84小时(7天×12小时，9:00—21:00)人工在线咨询服务。