猎豹将研发AI技术防范诈骗电话避免使用者受骗

据台湾《联合报》3月7日报道，对于目前发展主力放在中东、印度等连网资源不均的WhatsCall，猎豹移动副总裁刘桂峰在接受访谈时表示，过去此项服务主要供海外工作人员、外来移民通过较低资费拨打电话，后续更以点按广告累积使用点数，成功打造透过广告支撑此项服务运作模式。而在未来应用发展部分，刘桂峰更透露未来将会持续加入视讯通话等服务，也会借由技术协助判断电话通话内容是否为诈骗，进而可透过特定提醒方式避免使用者遭受诈骗。

在此次MWC 2017展期中，负责WhatsCall的猎豹移动副总裁刘桂峰提到WhosCall目前发展主力依然放在中东、印度等连网资源不均，或是有许多外来移民的欧洲地区，除了借由相对较低的资费提供节费通话服务，后续更借由猎豹移动广告平台打造点按广告累积使用点数，让使用者能以此免费拨打电话，可借由广告支撑整体服务运作的经营模式。

根据刘桂峰解释，由于猎豹移动本身具备广告平台服务能力，能协助广告主精准投放广告内容，并且正确吸引合适族群观看，实现最大广告效益。而在吸引使用者透过点按广告取得通话使用点数，不但可让使用者免费获得通话优惠，广告主也能获得广告内容曝光机会，甚至进一步促成实际消费，至于猎豹移动则可借助广告投放获益持续维持此项服务运作，如此即可达成市场多方共赢成效。

在广告投放部分，WhatsCall除了接入猎豹移动自有广告平台内容，更加入来自Facebook、Google AdSense或在地广告内容。而在与当地电信业者洽谈连网通话部分，则会依照实际使用时间等情况自动切换供货商服务，即可在维持合适通话质量之下，将通话费用支出控制在最小，配合广告营收达成收支平衡，甚至进一步获利等目标。

不过，若仅维持现有运作发展模式，未来难免可能会被其他同性质服务超越或取代，未来WhatsCall也势必进行服务转型，例如未来可能进一步透过精进压缩技术，让连网资源不均的地区也能享有视讯通话服务，或是利用目前每日活跃使用人数约500万人、每月活跃使用人数约2000万人的用户规模推动全新服务“平台”，并且进一步将日常生活相关服务整合其中，进而成为全新生活入口。

在此次MWC 2017不少趋势都与5G连网技术发展有关，刘桂峰也认为用户从过去透过电话沟通，到目前已经开始习惯使用VoIP网络电话，或是以视讯方式进行联系，未来在5G连网技术持续发展之下，预期将可带来更具智能的通话使用体验。

而其中扮演重要关键的自然就是语音数字化的应用，例如系统可在用户通话过程中进行语音识别，让使用者可直接将特定通话内容转成数字文字记录，或是通过人工智能辅助自动回复语音留言，甚至能进一步将数字文字内容与其他服务串接。

，对于目前在多数市场依然猖獗的电话诈骗，刘桂峰更认为在以人工智能技术持续学习多数诈骗所采用话术内容，即可在接听电话诈骗时协助用户判断，杜绝扰人不断的电话诈骗情况。

只是通过系统在通话过程中进行分析辨识，难免会遭受隐私影响等质疑，刘桂峰对此表示由于电话诈骗通常使用话术都会有一定模式，在避免影响使用者隐私的情况下，只要让人工智能系统学习特定关键词词、语句，即可能分析通话内容是否为诈骗电话。

针对此类技术应用，刘桂峰认为更大难度在于正确的语音识别，以及完整的语意理解，除了计划由猎豹移动自有资源建立学习比对的语音数据库，未来也会与Google等厂商合作交流，扩大机器学习资源，进而让未来通话应用能有全新改变。