从细节处提升服务探索智慧养老模式

（原标题从细节处提升服务 探索智慧养老模式）

在市第二福利院工作10年，让当时刚进院的社工小徐，变成了市第二社会福利院行政办公室主任徐燕娜，10年的工作让她把福利院当作了自己第二个家。“对标管理，比学赶超，只有这样才能发现我们的不足之处。”怎样以标杆为“镜”、取长补短，怎样为持续深入推进民政系统对标工作作出更多贡献？这正是徐燕娜每天思考的问题。

健全并完善各项技术操作规程，助力医养结合、探索智慧养老模式，履行政府职能、发挥托底作用……市第二福利院作为一所集养老整体护理、老年病康复、个案康复护理、理论实证研究、养老护理培训示教功能于一体的全省标志性福利机构，其中每一名员工都会思考如何让福利工作更上一层楼。“这就需要我们从每天大量的工作中进行经验，精炼提高。我们会做许多工作，也会对院里的每一个人尽到责任。”徐燕娜对记者介绍道。前两天她刚从外地考察回来，在去广州老人院考察学习的过程中，一个很小的细节让徐燕娜印象十分深刻。“当时在广州老人院评估中心参观时，发现他们在桌上的盘子里放着很多塑料做的假水果，我还以为是用来装饰的。结果他们给我介绍说，这是专门用来给老人做评估用的。”原来广州老人院跳出传统一问一答的评测方式，通过模拟日常的生活场景来进行评估。例如测试老人是否能分清苹果和橙子，就在面前放一盘假水果让老人选取，评估老人能否自己进行穿衣和日常洗漱，现场就有镜子、洗漱间进行模拟。通过这样一种场景还原的办法，以最直观的方式进行科学的评估。“这次考察学习让我收获良多，从中发现我们还有很多地方可以改善和提高。像这样一个小的细节，不仅让评估变得更加科学合理，也让被评估人感到亲近，不会有被审问的感觉，十分人性化。”

谈到对标管理，徐燕娜告诉记者，只有找准学习的标杆，以标杆为“镜”，才能客观、全面、深入地找准差距和短板，不断提高和完善自己。除了珍惜外出学习的机会外，徐燕娜还经常思考如何运用他人的先进经验，做到举一反三。她说“这也是对标的意义所在。我们不仅要对标学习别人的长处，还要消化把它们变成符合自身情况的方式方法，从而形成具有自身特色的经验路径。”

徐燕娜告诉记者，今年还将继续规范管理方式，进一步健全和完善各项医疗技术操作规程，建成智能信息管理平台，重点做好失能老人、高龄老人及体弱多病等特殊老年人智能设备的普及与应用，实时监控、分析服务对象的身体情况，提高应急处理能力。而除了硬件设施的提升和完善，他们还会更加注重“人性化”，创新文化建设，推广“让服务对象活得干净、体面、有尊严。让职工成就事业，享受工作，幸福生活”的发展愿景，把职工事业、单位发展和福利事业结合起来，把服务对象需求、职工价值追求与院价值观统一起来。大力发展互助养老，探索推广“职工+服务对象”互动模式，健全红叶学院，整合志愿者资源，开发设置符合老年人需求的课程体系，通过院内教学、联网互动、远程教育等方式，鼓励老年人老有所学、老有所为。