云南移动智慧营销管理平台脱颖而出

随着终端普及率的增长，市场竞争加剧，新增市场逐渐放缓，以增量市场为主的经营方式受到新形势的挑战。市场竞争形态已经从比网络、拼价格、抢新增的上半场，进入到保存量、讲体验、提价值的下半场。

同时，“互联网+”时代下，用户的行为模式、购买决策模式显著变化，需要市场营销模式随之转型，应对更复杂的市场环境。以往粗放的营销理念、原始的营销手段、繁琐的营销流程已无法适应目前的市场和竞争——个性化、动态化、场景化的精准营销能力和体系亟待建立。

在集团公司的指引和公司领导的指导下，云南移动公司以客户需求和体验为核心，打造了具备便捷、精准、开放、闭环4个能力的一站式精细化客户运营的营销平台——智慧营销管理平台。

智慧营销管理平台具备实时、高效、灵活的场景化营销能力，以及集中管控和闭环反馈能力。在营销实战中，营销推荐涵盖新产品、资费适配、4G套餐等，已覆盖云南所有移动用户。

与以往“营销管理平台”相比：智慧营销管理平台具备以下优势：

实时事件的处理能力方面，真正实现了场景化的1客1策营销，基于客户当时身处的场景，恰逢所需为客户推荐相应的产品或服务，变以往的“打扰”为现在的“关怀”，既为客户带来更好的体验，又提高了营销的成功率；

营销活动集中管控能力方面，营销活动的部署、执行、监测评估均集中在智慧营销管理平台上，活动过程中各环节管控动作均在平台实现，实现全流程监管，避免出现多平台操控，提升工作效率；

更精细化的客户洞察能力方面，引入B\M域与互联网数据的聚合和分析，形成更精准的用户标签，支撑营销活动的策划和执行；

营销流程闭环管理能力方面，打通了分析运营、营销决策和全渠道营销执行、营销效果监测反馈的各环节，形成了完整的营销闭环；

快速部署、便捷诊断能力方面，营销活动从策划、发布到部署执行，实现多渠道一步操作，简化操作流程，提升营销部署效率，并且，营销活动部署与管控操作流程透明化、环节简化，实现了问题更容易定位与诊断，便于营销过程中活动内容的管控与优化。

智慧营销管理平台是云南移动公司在互联网+时代的新市场环境下，由传统粗放营销模式向精准营销转型的成果和标志。 在一定程度上，智慧营销管理平台为云南移动公司带来的不仅仅是精准、实时营销的能力和营销效果的提升，而是一次营销理念、方法和流程的革新，为云南移动公司建立了一套以客户需求和体验为核心的、效果显著的精准营销体系。

截至2017年2月27日，智慧营销管理平台，已支撑并开展营销活动3000多个，覆盖云南所有移动用户，为公司带来收入增长，并能有效节约渠道成本。作为具备先进营销理念和手段的智慧营销平台，智慧营销管理平台不仅是云南移动的成果，也为通信行业探索和实践了新的场景式营销理念和方法，一改以往通信行业做营销不是群发就是摆摊的做法，提高了客户对企业乃至整个通信行业的感知。