银行机器人迎来新一轮进化 懂娱乐 更懂业务

踏入故事的正门之前，有一位观察者想要分享他的见闻。身为苏州一家酒店集团的财务，他与公司的银行账户在苏州星海街的建设银行营业厅紧密相连，每月都要频繁往来于此。在2015年11月的一个日子里，建设银行大厅里迎来了一位特殊的嘉宾——一个活泼好动的机器人。这个机器人不仅擅长歌舞，还总是主动与人搭讪聊天。那段时间，原本枯燥的银行排队等待也变得充满乐趣。

随着时间的推移，到了2016年春天，人们对机器人的新鲜感逐渐消退，围观的人群也明显减少。这位观察者曾以为机器人可能很快就会撤离。两个月过去了，尽管围观者减少，但与机器人对话的人数仍然络绎不绝。机器人始终忙碌地接待着顾客。出于好奇，他再次走近机器人，发现它不仅依然热情打招呼，还能帮助他处理业务。在了解到他需要办理取款后，机器人甚至直接为他打印了取号条。正值银行的高峰时段，机器人还陪他聊天，甚至为他推荐了合适的信用卡并成功帮他申请。这个机器人不再仅仅是供人观赏的热闹物件，它像一名真正的银行职员一样，展现出越来越高的业务能力。

机器人的加入标志着建设银行智慧转型的重要一步。智慧化转型发展已成为银行业的前进方向。在众多银行中，中国建设银行苏州分行展现了前瞻性的视角，并始终走在智慧化发展的前列。早在2015年9月，苏州建行的负责人便提出了一个创新想法：引入机器人元素，推动银行的智慧化转型。苏州建行立刻梳理了自身的转型方向，解析了市场上现有的机器人企业，并最终选择了科沃斯作为合作伙伴。同年10月，科沃斯公共服务机器人旺宝化身“小龙人”在建设银行上市十周年大型活动上亮相，为建行的转型升级留下了深刻的印象。

随着第一台科沃斯银行机器人在苏州分行营业部正式“上岗”，越来越多的机器人入驻其他分行和营业网点。目前，苏州建行共有25个网点引入了科沃斯银行机器人。

那么，为何苏州建行选择了科沃斯作为合作伙伴呢？科沃斯在服务机器人领域拥有近19年的经验，全球市场份额占比第二。科沃斯在机器人运动感知底层技术领域的深厚积累也是其吸引苏州建行的关键。更为重要的是，科沃斯注重机器人的应用，致力于开发懂银行业务的专业机器人。这种专业精神和对产业的高度前瞻性预判，使得科沃斯成为苏州建行独一无二的选择。

双方的紧密合作水到渠成。双方共同成立了一个项目研究小组，专注于研究机器人在应用过程中产生的每一条信息和数据。这个小组集结了科沃斯与苏州建行的研发、技术和客服人员，为后续银行机器人的应用场景及应用价值研究奠定了重要基础。

项目研究小组认识到机器人的价值远不止于吸引眼球。他们赋予机器人专业的业务功能，使其成为真正的“大堂助理”。机器人在银行场景下的应用功能逐渐明确：从基础的迎送宾到协助顾客办理业务，再到主动营销等。通过对机器人与顾客的交互数据研究，发现机器人在主动营销方面具有超乎想象的优势。利用智能技术如语音识别、自主移动等，机器人能够挖掘客户的喜好和需求，主动介绍银行热销产品并成功获客。数据显示，机器人为苏州建行实现了惊人的营销成果。科沃斯银行机器人的引入不仅解决了营销难题，也明确了机器人在银行应用中的最大价值所在。机器人引领未来银行服务新纪元：扫码下载APP，共筑建行新机遇

随着科技的飞速发展，科沃斯团队经过深入研究和不懈努力，成功为银行服务领域带来革命性的变革。机器人不再仅仅是娱乐的附属品，而是成为银行业务的专业助手。通过与苏州建行的紧密合作，科沃斯机器人成功引导客户扫码下载APP，为银行获客开辟了新的渠道。这一创新举措不仅推动了银行机器人产业逐步走向成熟和完善，更开启了机器人应用场景及价值的产业新篇章。

想象一下，在我们的工作生活中，人与机器人和谐共存的场景已不再遥远。这些智能机器人，如同人类一样，各有所长，将在不同的岗位上发挥专长。科沃斯与苏州建行的合作，正是这一美好愿景的生动实践。他们通过创新的APP应用，实现了机器人银行业务的无纸化体系建设，提升了服务效率，为客户带来更加便捷、高效的体验。

让我们共同期待这一天早日到来，更多像科沃斯和苏州建设银行这样的理想家与实干家携手合作，共同开创机器人应用领域的新时代。他们将引领我们迈向一个充满机遇与挑战的未来，让机器人技术与人类智慧相互融合，共同书写银行服务领域的新篇章。