从“机器换人”到“虚拟数字员工”，我们应该担心人工智能“抢饭碗”吗？

央广网北京报道，随着科技的飞速发展，人工智能已经渗透到众多行业中。从流水线工人到驾驶员，从网络客服到大堂经理，甚至主持人和偶像，人工智能的“入职”领域越来越广泛。万科集团的虚拟数字员工“崔筱盼”便是其中的佼佼者，她在算法的帮助下，迅速掌握工作流程，并在数据中发现问题的方法，催收应收账款的效率远超过人类，预付应收逾期单核销率高达91.44%。

尽管标准化、重复性工作被人工智能“抢走”已屡见不鲜，但虚拟数字人的出现引发了人们更深层次的担忧：当人工智能拥有人的形象、性格和高度拟人的交互体验时，是否意味着技术发展的背后隐藏着人类被取代的危机？

业内人士普遍认为，人工智能对就业市场的冲击确实存在，但它也在推动劳动者从资源型产业和简单信息处理、重复性低技能等岗位中解脱出来。劳动密集型传统岗位逐渐减少，而知识技术型岗位则不断扩大。人工智能不仅提供了大量新的就业机会，而且要求岗位功能、工作方式、劳动技能和薪酬等方面都进行与时俱进的调整。

据世界银行估计，未来20年，OECD国家有57%的工作可能被人工智能替代。麦肯锡预测，到2030年，中国将有至少1.18亿人被人工智能或机器人替代。随着人工智能进入广泛应用时代，劳动力市场在“人机协同”的趋势下不断迭代。其中，“机器换人”推进最为顺利，工业机器人将人从恶劣、危险的工况环境中解救出来。

寇梅如分享，与瑞莱智慧合作的某大型石油公司，其长输管道涉及复杂的地面与地下场景。以往人工操作不仅效率低下，更隐藏着巨大的检测事故风险。而现在，借助智能识别漏磁传感器信号进行的内检，准确率飙升，至少提升了95%！

针对专业精度要求极高的岗位，人工智能也发挥着不可替代的作用。在制造业中，生产设备的实时加工参数需要根据产品质量进行微调。传统调整过程依赖专业人员的长时间经验和精确判断。但随着生产成本的上涨和专家短缺的问题，人工智能开始大展身手。通过数据驱动和机器学习，它能根据产线质量检测反馈、实际加工参数和环境变量等信息，实时推断并推荐最优加工参数，弥补了人类专家的不足。

布娜新，中国国际科促会科技产业投资分会副会长，向央广网记者透露，随着AI技术的飞速发展，人工智能对人类劳动的替代能力正逐渐向中高端岗位延伸。在简单功能性、重复性高、疲劳感强的行业，以及精确性要求较高的领域，如智能驾驶等，人工智能的替代作用将愈发显著。

近年来，“崔筱盼”这一虚拟员工的走红引发了广泛关注。研发团队运用深度神经网络技术，为其赋予了虚拟任务形象和生物学ID，甚至注册了系统邮箱。这使得“崔筱盼”成为一个拥有名字、联系方式和工位号的“真人”。她能够完成日常工作中大量重复、规则固定且附加值低的工作，如发送催办邮件。其美丽的外貌和流畅的交互体验大大降低了员工对机器催办的抵触情绪。

京东科技数字人引擎技术总监王林芳表示，虚拟人实际上是人与机器智能链接、交互的媒介。他们可以应用于多个领域，如虚拟偶像、服务型机器人等。在元宇宙或未来互联网上，虚拟人代表着企业提供的服务交互界面。

目前，虚拟数字人在影视、传媒、金融、零售、政务等领域已经积累了丰富的探索成果。例如，京东科技与江南农商银行合作的“数字柜员”已经上线。它将ATM机升级为VTM机，通过虚拟数字人与用户交互，利用语音引导用户完成取款、转账、修改密码等操作。虚拟数字人的应用对美感、专有系统深度融合、特定场景交互标准等有着较高要求。在智能世界的浪潮中，王林芳展望了一个无边的虚拟人领域。她认为，虚拟人是对人类能力的一种无边界的补充，如同一座信息的宝库，蕴含着无限的信息资源，极大地扩展了我们的脑力边界。从更深的层次来看，虚拟人就像机器人一样，是一种劳动工具，它们在某些标准化、高重复性、高工作强度的领域中发挥着不可替代的作用。

机器并非取代人类，反而是“唤醒”人类，创造了更多的就业岗位。据媒体报道，在江苏省的一项调研中，人工智能的发展在短短几年间催生了超过25%的新岗位。预计未来三年内，技能技术岗位和工程师或技术研发岗位的数量还将持续增长。

人社部对于人工智能对就业的影响也持续保持关注。他们通过实地调研、企业座谈等方式，深入了解并分析人工智能对企业用工的影响情况。从目前的观察来看，人工智能对就业的影响仍处于温和且渐进的过程。人社部还积极推动人工智能行业的发展，包括明确人工智能工程技术人员的定义，以及将新兴职业纳入职称评价范围。

在人工智能的浪潮中，也涌现出许多新兴职业，如自然语言处理工程师、架构工程师、语音识别工程师等，这些高薪职位的需求旺盛。为了满足智能化系统解决业务问题的需求，京东还培养了一批“AI训练师”，他们通过一系列优化动作，让机器人更加聪明、人性化，提升了客户服务的满意度。

智能经济在中国具有巨大的发展前景。莫荣副院长认为，智能经济与我国的产业分工体系以及庞大的高素质劳动者规模相得益彰。未来的人工智能将带来社会经济信息一体化的变革，智能化新模式、新市场、新服务的需求将非常强劲，多重发展趋势叠加将创造更多的就业机会。