在加速进入工厂取代人工时，也在不断提升技术，走入寻常百姓家。9月10日，在2016国际服务产业高峰论坛上，与会专家表示，服务机器人市场序幕才刚打开，要避免用过高的期待去“捧杀”这个新生事物，从业者的心情不要太急躁，好戏还在后头。国家工信部装备工业司王卫明副司长，中国工程院院士封锡盛院士，南京市副市长谢志成等出席了论坛。
服务机器人的终极目标是“拟人”吗？
什么是服务机器人？“手巧、有学习能力、有心灵感知能力。”国家工信部装备工业司王卫明副司长王卫明这样解释。
中国工程院院士院士徐扬生从事机器人研究33年。他认为，服务机器人和工业机器人的差别在于感知、认知、动作。
“感知”是指服务机器人应该能到风来了，风大吗，冷吗？“认知”是指机器人有分析能力，能思考要加衣服吗？加哪件衣服？“动作”是指机器人知道怎么穿衣服？穿得舒服吗？
徐扬生说，服务机器人一个核心能力是有学习能力。向谁学习呢？很多人脱口而出，当然是“仿人”。但他的观点是，机器人更可以向动物学习。比如鸟类迁徙几千公里不迷路，很多自然界的能力人类是不具备的。服务机器人研发不要局限于于“拟人”。
未来西医、银行职员等职业将受机器人冲击
未来，服务机器人有很多探索方向。北京航空航天大学机器人研究所博导王田苗说，软体机器人是一个重要方向。
他说，机器人不一定是冷冰冰的金属机器，随着材料学的发展，现在软体机器人已经被开发出来，它们柔软灵活、有着接近动物肤质的触感，在抓取鸡蛋、螃蟹、海参……等非规则、易碎物品时比钢铁机械手有优势，还不怕水，成本只有工业手臂机器人的十分之一。
徐扬生则建议，未来可以将服务机器人设计成“可随身携带”。可穿戴设备正在引发革命性科技趋势，皮带、鞋子、眼镜……未来都可以是一个个小型服务机器人。
他还预测，未来，随着服务机器人的技术升级，银行职员、西医等职业会走下坡路。比如说，以后看病是用仪器测的，此后再比照计算机里储存的药物和病理数据，机器人的记忆、数据库远比人脑好用。
发展服务机器人要保持平常心
国家工信部装备工业司王卫明副司长王卫明
说，近期“阿尔法狗大战李世石”事件是一个标志：服务机器人正在渗透到人类生活中的方方面面的。
当前，国内对服务机器人的期望非常高，金融机构争相投入，机器人企业成为地方政府的“座上宾”。但实际上，这个行业由于技术瓶颈，很可能不能马上就达到大家的希望。一个新生行业，会引发投资热浪，也必然会遭遇发展低谷，行业、政府部门都要保持平常心，从振兴中国制造的高度，从长计议。
国内研发企业需要苦练内功。目前，工业机器人行业已经出现了“四大巨头”企业，但服务机器人行业目前还没有巨头，国内企业有机会去一争高下。企业之间可以通过合并、重组、联合开发等手段去做大做强，共同发展。
王田苗也认为，随着材料学的不断进步，未来5-10年服务机器人将形成巨大的产业。对于中国来说，目前世界上大部分智能硬件在中国制造，中国市场对服务机器人的需求也最大，产业前景无限。