语音对话智能机器人

说到AI智能，相信大家已经不陌生了，现如今，AI已经在我们生活的各个领域中快速落地和应用，并且实现了一定的商业化价值。比如，我们偶尔会接到一些回访电话，对方的声音让你都想不到这是一通由智能外呼系统自动拨打过来的，它仅需要根据语音提示简单回答问题，即可完成回访任务。整个过程让人感觉高效清晰还不失温度，并非想象中的机械式。所以，作为AI技术较早实现商业化落地的领域，智能客服成为了众多企业布局蓝图的关键之一。

那什么是AI智能外呼机器人呢？其实它是一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统，通过技术加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，让机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、回访等目的，在有效降低人工成本的基础上，帮助企业提升客户体验，提高运营效率。

随着智能语音大环境及技术的成熟，各行业对其业务的需求也在逐步增加。例如前端营销的营销、复购营销、交叉营销，亦或是客户服务中的用户关怀、福利提醒等等。从传统的通讯企业再到现在的SaaS云服务商，面对竞争激烈的市场，各类企业都积极用AI智能为行业赋能，其中就包括智能通讯云服务商——及猫云。

针对行业痛点，及猫云推出智能外呼系统智能语音机器人-BCall，通过先进的AI语音交互技术，提供ASR语音识别，TTS语音合成，NLU自然语言理解等功能，拥有DM对话管理，智能外呼，智能IVR，智能话术等能力，经过多轮会话、实体抽取，做到用户信息实时收集，为企业提供快速、准确的智能语音交互服务，实现机器人与用户无障碍语音交流。并且，能够在通话结束后，把所收集到的信息自动整理，与问题匹配，方便人工后续复核，回复准确率达90%，节省70%人力成本，有效实现外呼业务的智能化服务、智能化运营。

从技术层面来说

及猫智能语音机器人-BCall的ASR识别率可达90%，语音系统自然亲切，将模拟生成的语音与人类声音之间的差异降低了50%以上，基于任务驱动的多轮会话能够更加明确用户的需求。

从资源保障层面来说

及猫智能语音机器人-BCall拥有专业的AI训练师团队，熟知行业背景，行业产品，对策略，技巧，话术，数据分析具有至深的理论和实践经验，还有全面的线路资源，让业务更有保障。

目前及猫智能语音机器人-BCall在稳步运行，及猫云将以领先的AI语音技术为核心驱动力，在新技术加持下不断进步，创造打造更多的服务应用产品，助力企业打造个性化服务，提升运营效率。