智能客服机器人功能

在人工智能、大数据等数字科技的赋能之下，金融行业的数字化脚步早已开启，在金融服务的各个环节当中，数字科技皆充分发挥价值，对于金融机构而言，利用好数字科技的价值，无疑是实现降本增效，提升运营水准的重要办法。

而在金融机构与金融消费者之间，客服是双方沟通交流的重要桥梁。对金融机构而言，能够了解用户需求，进而不断优化与升级；对金融消费者而言的，则通过客服来解决各种疑问、困难。

为此，分众小贷旗下产品“还呗”，在客服环节中同样充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为用户带来真正满意的客服体验。

依托先进的金融科技技术能力，分众小贷旗下产品“还呗”持续升级客服智能化水平，当前已经建立了“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵。

并且还呗打造的AI机器人客服“小还”自上线以来，实现每日承接超30000次客户会话，还拥有强大语义识别能力，能与用户展开多轮对话，提升服务效率的能精准理解客户需求，做出及时反馈。

值得关注的是，相比于传统客服“被动式”提供服务，还呗智能客服系统在不断实现自我迭代与优化的，更为用户提供主动服务。据了解，其可对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，通过精准的主动服务，进一步优化客户的使用体验。

，除了主动提供服务之外，针对传统客服模式下的各种痛点、难点，分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统也有专业解决方案。

比如针对传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，还呗智能客服系统可以准确分类用户的咨询诉求类型，准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，实现专业、高效的咨询服务体验。

不可否认的是，如今智能科技在客服环节的应用已经非常广泛，据中国银行业协会此前发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。

事实上，从分众小贷旗下产品还呗也不难看出，结合了智能技术的智能客服所具备的突出优势已经十分明显。相信随着数字科技在客户环节的持续落地，还呗将为用户带来更加贴心的客服体验，收获更多信任与支持。