智能客服机器人的作用

客服市场一直是呈现着前景良好的势头，从前几年开始，人工智能等技术不断发展，直到现在，人们对人工智能的认识已不再局限于浅显的概念上，智能客服的横空出世，让我们看到了人工智能发展相对成熟的阶段。

客服人员大量集中于旅游、电商、医疗、在线服务等行业，目前应用最广泛的客服系统主要还是以在线客服系统为主，智能客服系统的使用率不是高。

传统的客服需要面对的问题比较重复简单，比较浪费人力，且工作效率较低，相比于传统的人工客服，智能客服机器人能迅速处理机械重复的问题，减少客服工作的响应时间，提高客服工作效率，有助于企业降本增效。

智能客服是什么

智能客服系统主要基于自然语言处理、深度学习技术，使用大量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

智能客服的特点

，智能客服在回答客户问题时，它的精准度和匹配率更高了；并且全渠道一体化的优势帮助企业更高效的服务客户。

，智能客服一直处于不断学习状态，如遇到暂时无法回答的问题，会将其集中起来进行学习，不断自我优化，根据使用场景提高服务能力，快速高效解决客户问题。

，智能客服能够与系统其他各项功能结合，根据用户画像，为用户提供针对性、个性化的服务，提高智能客服自身积累的数据帮助企业精准数据分析，优化服务能力，方便企业管理人员了解客服服务质量。

互联网的发展，推动了客服市场的发展进步，，利用客服工具也成为不少企业推动自身业务增长的重要工具，智能客服的出现则可以帮助企业减少不必要的人力浪费。

企业客服市场极具发展潜力，随着人力成本的上升，企业对技术化、智能化需求的上升，互联网技术的进步，智能客服领域未来的发展空间还有更多。

通过智能客服系统帮助企业提高客服工作效率和综合管理客服的能力，最大程度的实现企业服务能力，提高客户满意度和转化率。