智能客服机器人 标题

伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。在这其中智能客服机器人站到了C位，饱受成本上升、效益低下、访客流失、人员流动....这些痛点困扰的企业，纷纷聚焦智能客服机器人，希望这一剂“良药”可以解决企业面临的这些客服痛点。

无法否认，传统客服向智能客服升级转型是大势所趋，但部分企业对客服机器人的效益还是心存疑虑。钱总是上海某医美医院的客服总监，他表示：“我们非常关注智能客服机器人的发展趋势，获客成本高、套电率低、人力成本高是网咨部一直以来面临的痛点难点，我们希望有一款智能客服机器人可以解决这些问题。但普通的智能客服机器更多适用于售后，不满足医疗行业的获客刚需。”

针对医疗行业的这些痛点和需求，深耕于智能客服行业18年的Live800研发了新的产品——智能营销机器人。2019年Live800智能营销机器人1.0版本正式上线，并获得了美莱集团的认可。同年美莱在使用Live800人工客服系统的基础上，在集团下属医院上线了Live800智能营销机器人，通过长时间的运行在套电率、运营成本控制、竞价推广转换率上有明显提升。

那么Live800智能营销机器人是什么？究竟有何魅力呢？

2020年Live800智能营销机器人2.0版本正式上线，获得医美客户认可。

Live800智能营销机器人，是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人，它解决医疗企业获客、沟通、营销问题。更具体一点来说，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。

解决医疗企业核心痛点，Live800智能营销机器人有这些优势：

1、采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率>97%：机器人利用知识图谱与深度学习，构造医疗行业垂直类知识体系，海量数据智能处理，形成人脑神经节点，灵活精准回复用户提问。客户线上实测对话回答准确率>97%。

2、AI赋能，套电率提升5%~35%：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%。

3、自主学习，企业后期免维护：为企业独立构建机器人模型，机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业后期知识库维护。

4、机器人多模式运行，降低人力成本超60%：人机协同，释放人工生产力，提高企业营销转化率；白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。节约超过60%的人力成本

目前，Live800智能营销机器人成功为美莱集团旗下超过20家医院提供智能客服服务。懂业务会营销全年无休的智能客服机器人，能从实际上为医疗企业降低服务成本、提升套电率，值得拥有。