2021-2027年中国智能客服机器人市场分析报告

【报告类型】产业研究

【出版时间】即时更新（交付时间约3个工作日）

【发布机构】智研瞻产业研究院

【报告格式】PDF版

本报告介绍了智能客服机器人行业相关概述、中国智能客服机器人行业运行环境、分析了中国智能客服机器人行业的现状、中国智能客服机器人行业竞争格局、对中国智能客服机器人行业做了重点企业经营状况分析及中国智能客服机器人行业发展前景与投资预测。您若想对智能客服机器人行业有个系统的了解或者想投资智能客服机器人行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用智研瞻产业研究院，国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

趋势一:提升技术、降低成本,技术类公司须深耕垂直领域

当前技术赛道上不乏科大讯飞、百度等大公司,创业公司要实现突围,只有深耕垂直领域,针对垂直场景不断优化技术,提升性能,降低成本,才能更好地与需求端对接,实现技术的落地应用。,从行业发展速度来看,单纯的技术突破已经不能成为壁垒,只有在时间和降低成本上快人一步,才有可能掌握市场主动权。

趋势二:以需求为导向,产品类公司品牌、渠道、生态成制胜法宝

消费级智能服务机器人的本质还是电子消费品,商业领域的应用也是为了解决企业和用户需求,,找到刚性和高频需求,并开发出相应的产品推向市场,是产品类公司的主要任务。可以说,谁的产品能够更好的满足用户需求,提升用户体验,让用户愿意为之买单,谁就能受到市场欢迎。,消费类产品少不了品牌、渠道以及生态的搭建。等到市场开始爆发,这些因素将成为企业占领市场的制胜法宝

趋势三:智能服务机器人打开多场景流量入口,数据将成最大价值

智能手机几乎垄断了当前社会的大部分流量,而智能服务机器人产业之所以火热,很大程度上是因为它有望在家居、汽车、商场等不同场景下打破智能手机的流量垄断,实现分流,带来新的数据交换,发挥更大商业价值

对于技术类公司,尤其是A技术公司来说,大数据的重要性不言而喻,不仅能够促进算法和性能的提升,还有利于深入行业应用,为企业创造价值。而对于产品类公司而言,可以基于大数据更好地做用户画像,推出个性化服务、精细化运营以及精准化营销。,除了输出技术销售产品,数据也有望成为两类公司商业化的落脚点。

智能客服机器人行业消费特点

资料来源智研瞻产业研究院整理

1、消费需求快速增长。

目前我国的智能客服机器人行业增长速度最快的亚洲国家，且原来的市场容量较低，在未来一段时间内，智能客服机器人行业将有更广阔的发展空间。

2、消费者看重实用与品质

智能客服机器人行业的消费者更看重智能客服机器人的实用性与品质。对于实用性强、品质高的产品，消费者更偏爱

3、价格敏感度较高

智能客服机器人行业的消费者价格敏感度较高，大部分的消费者会进行货比三家，从而选择相对质优价廉的产品。