机器人上岗,为防疫人员减负
服务机器人 2021-08-16 16:40www.robotxin.com女性服务机器人
“黄码如何做核酸检测?”“如您24小时内尚未接受过核酸检测,请到所在区指定检测点进行核酸检测,前往时请不要乘坐公共交通工具、全程规范佩戴口罩、与他人保持一米距离。”
疫情发生以来,很多市民打电话咨询疫情防控问题,而答疑解惑的可能是AI机器人。
记者了解到,疫情期间,政府部门、街道社区等电话咨询的呼入量巨大。为此,南京电信的智能云总机上,在传统总机服务基础上增加了AI智能机器人服务。
“针对咨询同一问题的来电,提供24小时在线电话机器人客服,提升接听率、降低人力成本。”南京电信创新中心吴玲介绍,电话机器人通过AI技术汇总分析市民咨询量高的问题,然后设置好脚本形成“答案库”。如果回答后,咨询市民说“不是”,AI机器人还会继续从“答案库”里比对匹配。对于AI机器人无法回答的问题,都会转接到人工服务。
截至目前,智能云总机已在江宁、雨花台、玄武等9个区的20余个街道推广使用。
随着疫情防控工作的深入开展,街道、社区要逐一联系苏康码“黄码”人员,精准掌握其行踪轨迹。
“喂,您好,请问您是×××吗?”在得到接电话人员的确定后,会及时通知“您现在的健康码是黄色,请做好居家隔离,并根据相关规定进行核酸检测……”
“这是我们为帮助街道、社区解决这一难题,提供的防疫机器人。”南京联通副总经理刘涛介绍,通过设置呼叫任务,可实现对辖区内上千位居民进行语音外呼,精准掌握情况,以“数据跑”代替“人工跑”,为一线防疫人员减负。
,防疫机器人的每一通拨打电话都是可查的,且会反馈结果。“拨打无人接听会自动进行二次拨打,如连续不接电话,相关信息会反馈到街道、社区的疫情防控指挥部,派人上门通知核查。”刘涛告诉记者。
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