智能服务机器人到底算不算“刚需”？

我相信很多人都想象过这样的未来。有一天，我们在家吃早餐，有人敲门，门一打开，一个机器人就把昨晚订购的包裹递了过来，在确认收到包裹后匆匆赶到下一家。

 

早在疫情爆发之前，就曾听说过智能服务机器人这个设备，只不过那时候感觉离自己还很遥远，认为这些只是在一些高端生活场景才能见的到。

 

随着疫情的爆发，人与人之间都隔阂的一层“距离”，无人接触服务机器人便成了人们的刚需，服务机器人作为一个新物种，渐渐开始走向人们的眼中。如今我们可以看到在一些酒店、餐厅以及医院都能看到智能服务机器人的身影，它们发挥各自的本领，大显神通，为疫情保驾护航。

 

此前的时候，我们在谈论到机器人这个角色，在大多数人的眼里联想到的是科幻片里面的角色，而现在更像是一些公关场所里的“引流物”——例如在一个商场，你可能因为对机器人的好奇，就想上去摸一下它，但发现它会跟你对话，会跟你互动，你就想使用它的冲动，，智能服务机器人也在走进我们的日常生活中。

 

在“技术变现”的路上，命运自有时间表，它通常不以“业内人士”的主观臆测为转移。

 

最典型的例子，就是自动驾驶。

 

早几年前，从业者纷纷预言，2020年将会成为自动驾驶“爆发”拐点——但事实胜于雄辩，迥异于各大厂商对外公布的美好寓言，2020年已经过去了两个月，大多数人离自动驾驶还很远很远。

 

所以不要被“量产”这一模糊的概念所蛊惑，任何试图深度嵌入到整个社会系统中的技术，都涉及技术，场景，生态，政策，习俗乃至伦理等一系列必备要素，没凑齐，就是没凑齐，急不得。

 

不过我今天想说的不是自动驾驶，而是另一同样等待“拐点”的领域面向B端的服务机器人。

 

如你所知，疫情期间，多家机器人厂商向武汉捐赠了多台机器人。不少医院采用机器人送药，有的机器人还能承担导诊，消毒，清洁，宣传防疫知识等工作，降低了交叉传染的风险，还减少了医护人员的工作量。而在酒店，“非接触配送”概念，也让机器人有了此前少有的真正的用武之地。

 

没错，此前谈及服务机器人，至少在大多数人的日常经验里，它们更像是在商场，餐厅，酒店等场景的“吉祥物”——譬如在商场，你可能见过它，甚至“摸”过它，但除了为现实增加了一点科幻感，似乎大多数人都没真正“用”过它，当人们想在商场寻找某品牌时，还是更倾向于随便找个人问问。这与服务机器人在武汉立下的汗马功劳，可谓判若云泥。

 

多人看来，相较于已经初步产业化的工业机器人，中国服务机器人的创业机会似乎更大。最大的技术因素是，不同于工业机器人领域中国在材料和高精密加工等方面的起步较晚，即便放眼全球，当前较大的服务机器人企业的产业化历史也不足十年，技术鸿沟并不大，更何况中国珠三角地区拥有生产全部服务机器人核心零部件的能力。

 

所以在过去数年，在远离媒体聚光灯的地方，中国服务机器人也确实在以每年超过30%的速度迅猛增长。数据显示，2013—2018年，中国服务机器人市场规模分别为3.3亿美元，4.5亿美元，6.4亿美元，9.4亿美元，12.8亿美元和18.4亿美元，同比增速分别为30.4%，38.4%，37.1%，47.9%，36.2%和43.9%。根据《中国机器人产业发展报告(2019年)》估计，2019年，我国服务机器人市场规模也同比增长了约33.1%，高于全球服务机器人市场增速。

 

而谈及服务机器人创业，在不少人的直觉里，B端似乎又要优于C端。其中一个常见理由是，至少在理论上，企业对服务机器人的最大用途就是降本增效，所以抛去镀在机器人身上的营销属性不谈，只要企业一旦觉得机器人比人工更省成本，就会为它们买单。

 

与之相反，家用机器人是一个“消费增量”市场，在市场教育普及之前，很难说服早期尝鲜者以外的大众用户购买一台机器人。

 

就像远望资本创始合伙人程浩说的那样“直白说B端买机器人的目的是为了省钱，是以替代人力为目的，但C端确是在额外花钱，所以需求有明显的差别。To B都是单任务的，机器人只要做好一件事就行了。而To C消费端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清洁。但现在根本不现实，技术成熟度还不够。”

 

所以大概从2015年开始，各种服务机器人就如雨后春笋般出现带轮的，带屏幕的，带手臂的，带托盘的，甚至什么都带的，一时间风起云涌，热闹非凡。

 

 

那么智能服务机器人，到底算不算“刚需”呢?

 

由于疫情原因，让智能服务机器人临危受命，被一些公共部门用来寄送一些化验单，送药上门包括在一些隔离区通过机器人来送餐等工作，为了完成人与人的零接触，服务机器人既减少了医务人员被感染的概率，也为医护人员解决了一些繁琐的工作。

 

除此之外，不单单是医院，在其他服务行业中也已经有了零接触的概念，像一些酒店行业中更是需要服务机器人，要知道，酒店的客源是比较多的，像一些五星级酒店就可以通过服务机器人来提供送餐、送东西之类的服务，也为酒店带来了更多的便捷管理。，不难看出，疫情期间对于智能服务机器人需求是可以看到的，而对于智能服务机器人到底是不是刚需，这个就随着环境的变化会有不同的答案。

 

也就是说，疫情之下的需求，是真正意义上的刚需。

 

于是我们看到，机器人临危受命，被用来承担递送化验单，送药，送餐进隔离区，回收医疗垃圾等工作，在配送的“一米”实现无人操作，既降低了医护人员被感染的概率，也减轻了他们已经十分沉重的工作量。这种“配送”的现实意义，和平日所谓“机器人替代人力”的配送完全不同，这是真正意义上的技术福祉。

 

不止于医院，因疫情升温的“无接触服务”概念，也让酒店行业对机器人配送有了重新评估。你知道，很多酒店其实并未专门设置负责配送的岗位，一般会由当班服务生来做配送，而五星级酒店一般会由餐厅服务员送餐，行李生送其他物品。在平日，相比于机器人，人的配送其实更具温情，但当疫情来袭，“无接触配送”也与酒店管理能力真正划上等号。